什么是GS？GS是什么职业？在游戏行业，经常看到一些公司招聘GS这样的职位，小边告诉你GS在游戏从业圈是什么意思，GS是什么职业？
游戏销售员
任何有过游戏操作经验的人都知道，game sales(以下是缩写)游戏销售对提高游戏收入的重要性。这个职业在圈内也叫托儿，就像其他行业的职业托儿一样，在外界看来属于地下职业，外界的有色眼光也与这个职业的错误解读和对利益最大化的过度追求有关。事实上，真正的GS在游戏中有很多角色，如指导、战斗、培养忠诚度、培养善意、友谊等，不仅仅是让大R玩家付费！
关于”内托儿“和”外托儿“
“托儿”内托儿和外托儿，“内托儿”是游戏厂商在游戏中投放的托儿，“外托儿”负责游戏运营的部门/公司以虚拟货币/充值奖励/人民币为报酬，招募游戏玩家或职业游戏托儿。“内托儿”比“外托儿”深度潜伏，需要保持在服务器的第二梯队级别，属性的第一梯队，需要与服务器的大R玩家有良好的联系和互动关系。
“外托儿”，在游戏的两个阶段，一个是游戏刚刚上线，另一个是游戏的在线运营活动。
而“内托儿”那就是游戏运营商，他们的任务是让愿意消费、有消费能力的玩家付出更多的钱。因此，“内托儿”主要为游戏中的大R玩家提供服务。但共同点是，这两个GS都能做得更有价值。
关于GS挑起斗争
GS最传统的做法是在游戏中挑起战斗。只有有了战斗，我们才能分为输赢和游戏。如果任何人之间有战斗，就会有消费，也就是消费。但需要注意的是，这种做法必须得到很好的控制，否则游戏中的高付费玩家将由游戏公司起诉法院。从法律上讲，玩家掌握了确凿的证据来证明游戏公司的安排“托号”，游戏公司可以涉嫌诈骗报案。
关于GS的引导
GS在游戏中进行消费指导，主要是通过各种方式告诉玩家如何获得道具、任务、活动和奖励。在这里，GS扮演的角色更像是游戏中的资深玩家，给有主动需求但有各种问题的玩家解决问题，让他们更顺利地完成游戏中的所有需求。与程序化指导不同，这种人与人之间的亲和力交流更具感染力，更有针对性，消费成功率更高。
关于忠诚度
这是一个高层次的概念。通过与玩家的积极沟通，GS让玩家知道你的产品是什么，让他喜欢这个产品，从而喜欢你的公司。GS向玩家宣传了很多积极的东西，让玩家觉得游戏非常适合自己，所以他们会对游戏产品和公司有更高的忠诚度。
关于友情
游戏是虚拟的，但同时，游戏需要社交网络。作者认为GS最重要的重点是凝聚玩家在游戏中的感受，并将许多点连接成一条线并形成一个网络。玩了很长一段时间后，游戏必然会让玩家感到无聊，友谊会让玩家在游戏中呆得更长，并召回那些放弃的玩家再次回到游戏中。这对于增加游戏粘性是非常必要的。
有行规，有托法。一个称职的GS要低调聪明，心中要有长远的大局眼光，切面剑要偏锋，造成不必要的事故。轻视钱，重视玩家，让更多玩家喜欢这个职业，充分发挥职业特色。GS属于一种销售，销售的最终意义是让消费者愿意消费后无怨无悔，这是每个GS都应该记住的！
GS工作介绍
GS，是game sales 缩写是游戏销售者的意思，是游戏产品营销的具体操作者。GS应深入了解用户需求，实质化无形需求，指导产品修改和活动策划。GS的职责是最大限度地发挥产品营销的利益，并通过把握用户需求并将其传达给产品负责人，从而实现对游戏环境和付费环境的宏观调控。目的是通过GS对用户行为的干预，增强对游戏运营的控制，通过控制用户行为和用户付费行为，实现产品的精细运营。
GS不同于客户服务和信任，定位应该是销售、用户管理，如果商店不销售，那么收入肯定会少得多，因为其他人不会了解你的产品，不会有付费冲动，GS部分工作是引导用户产生消费欲望，用户有消费意图尽快促使玩家下订单，例如，玩家可能三天玩游戏，一个月付1万，有了GS的合理介入和游戏推广，玩家一天就能玩懂游戏，一个月付3万！GS存在的目的是在游戏正常运行的情况下提高游戏的回收率和其他有益数据。
GS工作功能
1.熟悉游戏系统和游戏玩法，新服装开始充当新手指导员，需要满足新手指导员的要求。
2.客户服务能力。GS服务对象是付费用户和大型付费用户。服务态度和能力在一定程度上决定了大客户的留存，因此需要较强的客户服务能力。
3.销售能力，GS需要大量的付费指导，所以一定要有一定的销售经验和技巧。
4.收集用户信息、用户意见和用户需求能力，以文档的形式记录用户需求和用户意见。
5.发现和处理客户问题的能力，可以处理重要用户的游戏问题，让用户接受和满意，做好用户维护。
GS工作的几个部分
1.新区在线引导
时间：开新区1-2周内， 每天至少联系一次玩家一次
方法：主动在线与玩家沟通，补充新手指导员的服务缺口，培养用户关系；
身份：官方GM账号
服务对象：所有付费玩家和主动寻找您的玩家
新区为所有玩家建立官方GM账户，重点是新手指导和付费指导付费玩家。
2.将用户引入自己的工作QQ注册用户联系方式，进行长期持续的跟踪服务和付费指导
每天至少与用户沟通一次
通过后台和GS本身的工作，管理用户登录和在线行为，有效提高用户支付，减少用户支付
用户流失，提高用户持续支付能力。
3.用户信息、用户需求管理
在与玩家接触时，需要尽可能多地了解用户信息，包括电话QQ、性格特征、职业、收入等信息可以描述用户模型，对玩家信息的掌握也可以作为用户维护能力的评估点。
需要以文字和截图的形式记录用户需求和用户对产品和活动的反馈信息，为产品规划提供用户依据。
4.VIP客户付费指导
从开放区域到玩家流失一直需要付费指导、客户服务、流失恢复等工作。
玩家主要通过在线等主动联系方式进行跟踪服务。
5.VIP客户服务
在付费指导过程中，用户服务是随时联系的工作内容的一部分。通过我们友好高效的客户服务，它也是实现良好用户关系的基础，也是付费指导的前提。
GS工作流程
GS工作时间：操作员工作时间9:30-18:30 (适当加班)
1.开新区建立在线账号，保持在线账号
开区后建立类似【GM XX】女性角色不需要练级，进入主城打坐即可。
在游戏中发送公告，向玩家展示你的官方身份，这样GS就可以取代新手指导员的工作。
公告例：亲爱的玩家们！我是<沧海笑>三区GM鱼负责帮助玩家玩好游戏，处理一些客户服务问题。如果你对游戏有任何疑问，你可以私下和我谈谈。我可以帮助你更好地玩游戏。祝你游戏愉快！
当GM的在线新手指导方式与新手指导员相同时，玩家自然会体验到变化。
游戏需要开通GM账号的特殊权限，比如说话红字体，账号红字体。
新区开业后一周内，工作时间应保持在线
GS和新手指导员的职责，新区应尽量在一周内使用用户
2.公告发放
新手指导员的分配方式和内容，但与新手指导员不同，在线GM是官方身份。
3.后台查询付费用户，跟踪
通过背景或自己注册的付费玩家信息。查询玩家的实时充值信息，跟踪用户，第一次联系玩家并提供连续服务。第一次联系玩家后，每天至少联系一次，并提供一些付费指导。
4.在线新手指导和付费指导
开区一周内开展新手指导员工作，并进行付费指导
因为付费指导的成功过程一般是：了解用户，了解用户需求，让用户了解付费系统，然后促进玩家在活动等优惠方式和与用户的友好性下付费
5.用户区分、类型
把握工作重点和工作效率
5.1 金字塔分层
所有用户进入游戏前都是一样的，但进入游戏后会逐渐区分，通过用户支付能力一般分为大R、中R、小R，玩家在游戏的不同时期是否与大用户有不同的区别。
新区充值：
大R：单次充值超过500次
中R：单次充值100-500次
小R：100以下
对于新手充值用户，GS工作的重点应该是中小型付费玩家。为什么？因为用户的支付能力在游戏开始时无法真正看到，也就是说，第一次支付10元并不意味着他将来无法支付10000元。在我以前的工作经验中，这样的球员随处可见。
另外，为什么工作重点不是大R？这是为了游戏的平衡。一个大R，一开区就让他充几万。不仅他会充电疲劳，最重要的是整个区的付费都会被他压垮，加剧两级分化，不利于游戏的长期收入。
因此，新区的重点是推动更多玩家成为大R，让大R在新手阶段自动充当对方的信任。这也是另一种信任方式。因此，在新手阶段，服务对象主要是中小型R，这促使他们成为大R，这符合游戏的长期收入，也是最安全的信任方式。
用户培训模式：中小R—>大R ，就像金字塔一样，下层积累越宽，顶层就越多，包括整个金字塔收入将无限增加，所以用户培训是在竞争区，培养几个竞争R，该区域的收入是最大的。
当付费新手期过去，即开放区域一个月后，玩家的付费潜力也被区分开来。此时，工作重心发生了变化。一般来说，超过1万人称为大R，超过1000人称为中R，低于1000人称为小R。在此期间，工作目标主要是大R和中R。大R应该无限期地挖掘他的充电潜力，中R应该根据大R的需要来培养他们。
5.2 用户类型
一般分为几种付费行为。
趋向pk型
趋向探索型
趋向成就型
趋向社交型
1）Pk型
对于不同类型的用户，通常的沟通方式会有所不同。他喜欢pk。由于pk刺激的消费，你会和他谈论更多关于pk的事情，包括支付系统的体验，这将是非常自然的支付指导。
为什么要在线服务玩家？原因之一是：用户的即时支付冲动，当玩家之间的pk竞争，挫折会产生复仇动机，从而产生支付冲动，但你不能捕捉用户的支付冲动，一旦用户因为某些原因不能立即充电将逐渐理性，不支付，在线指导的最大意义是立即了解玩家，立即了解玩家的支付冲动，在合适的时间进行付费指导，很容易达到订单。对于pk型付费玩家来说，也需要暗示提高他的竞争意识。对于pk型付费玩家来说，还需要暗示提高他的竞争意识。使他的pk特征更加明显。
例如：在一个玩家之前，充值20000，有一个竞争对手充值50000，区域主要是两个大R竞争，但大的充值差异也产生了力量差异，玩家严重挫折曾经想放弃游戏，我联系他，采取措施：
我必须确保他继续在网上玩游戏，即使他不充电，这是底线。所以我和他谈了很多，主要是为了表达游戏的可玩性，以及他对游戏的努力，放弃太遗憾了，我建议他慢慢玩，多收一些便宜的道具来弥补和另一个大R的差距。
当时，他明确表示，在玩网络游戏之前，他花了10000美元，但现在他花了2000美元。与其他玩家相比，他仍然感觉很糟糕。我决定不花钱。我告诉他很多关于省钱游戏的方法~，说你不花钱也没关系。你应该好好玩。最后，他没有输，但他总是向我抱怨，所以我安慰他。
他说他没有充值，但最终充值了近10万元。我使用退款的方法，因为这两个区域只有两个大R，没有信任，只能通过我的工作平衡游戏，如果有优惠实施能力，肯定很容易鼓励玩家继续充电。
但当时没有任何后台优惠权限，所以我只能这样做。我告诉他不充值并不重要，但我知道他玩游戏的唯一动力就是和另一个玩家比较属性，pk，所以平时和他沟通虽然说不让他充值，就是他想充值我劝他不要冲！但是我马上会说一些刺激性的话，挑起他和另一个玩家的竞争心理，拒绝接受心理，这样玩家对我的信任就会迅速提高。充值没有下降。不止一个这样的案例~~！有几个，都是我以退为进，获得玩家的信任，然后付费刺激，增强用户的充值潜力。
一些刺激性的话语：基于与玩家的高度友好
不要和他比较，他比你强，事实上，我们也有一些无法做的事情，游戏也是如此，只能接受命运啊，至少你有些可以玩，有些地区的玩家太强大了，没有人陪他玩！更悲剧！ps：有明显能力的人不服输。
你玩了这么长时间，不要轻易放弃，等一段时间我给你一些充电折扣，这样你就可以节省一些努力来赶上他。他会询问折扣条件和时间，一定的。这会刺激他的充电欲望。
你一个人打不过他，但是你帮了很多人，你的兄弟多了，强了，自然能帮到你。
2）成就型
玩家在玩游戏时会获得各种形式的成就，比如装备提升等系统角色提升成就，向玩家炫耀成就，游戏帮主，城主等等。
对于这类玩家来说，使用让他取得成就的方法进行沟通。
例如：有一个玩家是该地区的第一个人，与其他玩家的差距特别大，看到每个人都是一刀秒，所以玩家会削弱充电，因为没有角色增强的需求，与他沟通，他更关心他的属性增强，每当新系统在线，我会向他详细介绍，包括改进系统会增加属性、外观等效果，另一方面，让他与其他玩家进行比较，以实现付费刺激。例如，我会说：虽然你在这个地区是不可战胜的，从整个地区来看，你的角色也可以排名前十，但你的坐骑和设备属性不够好，尤其是坐骑，这个地区有几只圣兽。你还骑着神龙，和其他强大的玩家交叉服务pk会遭受很多损失。你还骑着龙。当你和其他强大的玩家交叉服务pk时，你会遭受很多损失。我说了很多这样的话。我连续两天指导他。最后，他升级了圣兽坐骑，并付了2英镑。5万。包括向他申请付费优惠也起到了一定的作用。
3)社交和探索玩家
这类玩家的支付能力一般，支付深度不够，但他们是游戏的中低级玩家，他们失去了，上面的人不必玩，结果会是pk用户没有人可以杀死，成就用户设备没有人注意给他一种成就感。
对于这类玩家来说，他们熟悉游戏，在游戏中有很好的人际关系，有时甚至决定大用户的行为。这些玩家应该给他一些小的好处来获得友谊，这样他就会自发地帮助你做一些事情，甚至推动大用户充电。
例如：合区后，GS工作转移会导致很多用户不熟悉，所以联系不难，有时我会做一些工作，合区一般至少有一个熟悉的用户，通过与他的友好关系，让他通知一些玩家，我可以给充电折扣，包括一些玩家联系信息，是有效的，他介绍了几个我不熟悉的大用户。工作切入的难度降低了。
用户通常符合特征，因此在与用户沟通时，他们必须根据对用户的熟悉程度和理解调整与用户的联系方式，包括沟通方式。有些用户喜欢给他打电话，有些喜欢电子邮件，有些喜欢在线。
6.活动推销
提高活动通知率和通过率，扩大收入。
每次活动期间 确保每个重要的大客户都能通过在线和toolbar了解活动内容，并根据每个玩家的不同用户需求进行付费指导，有针对性地介绍活动，促进订单。
例子：你好，你看过今天的游戏活动吗？我以前听你说我最近想升坐骑，但我没有时间（或没有好的活动）来改进。这个活动只是针对坐骑的。我建议你利用活动折扣来提高，这样你就可以节省很多道具（很多事情，很多时间）。
这个活动的优惠方案很厉害，以后可能就没有这么大的优惠活动了，千万不要错过。
7.用户管理
通过背景和人工对用户有准确的把握，从而更好地控制用户行为。
GS除了用户自身的充值行为和游戏环境的刺激行为外，还需要提供一定的付费指导，以便在许多方面管理用户的充值行为
7.1 认识用户
从用户进入服务器，开始联系用户，通过游戏在线第一次联系用户，发布一些维护公告，针对GS背景统计用户付费，在线联系付费用户，联系理解，介绍贵宾用户（付费用户GS专家服务）服务理念，初步了解用户，建立用户数据表，方便用户行为管理。
7.2 筛选用户
区分不同付费用户的层次，通过GS引导或用户自发的持续付费行为，
一般来说，区分新区用户的方法有几种：
单笔充值金额(10、50、100、500 ）
根据我的经验，单笔充值500的用户很有可能成为充值数万的用户。因此，他们应该在第一时间了解和熟悉玩家，了解玩家的需求，最大限度地保留用户的停留。在停留的基础上，加快引导用户的充值行为，实现付费对用户的深度粘附。
在GS工作中，对付费用户的单笔付款金额进行简单的服务跟踪和排序。金额从大到小。
此外，用户的充值方式也是判断用户、网银、点卡、手机卡的一种方式。
点卡一般是高级游戏玩家会买东西，用户充值金额难以达到较高的高度，网上银行充值随时，最大化用户充值冲动进入实际充值行为，网上银行充值更方便，容易实现大单充值，包括让玩家学习网上银行充值。
当日累计充值总额
我把用户分为普通付费和优质付费两类
GS工作主要针对优质付费用户，优质用户的标准是充值额度和充值潜力。
GS工作的目的是让有充值潜力的用户充值，加快充值额度大的用户的付费深度。
7.3 跟踪用户
跟踪重点付费用户，包括付费指导和日常VIP服务。
GS工作流程按时间节点。
新区引导：新区引导工作在开业当天至推广结束后三天进行，因为开业是最容易与玩家建立友好关系的时间点。
8.未登录用户和未付费用户的回访维护
通过后台功能，及时发现一些未登录、未充值的用户，找出未充值的原因，解决玩家的问题，并尝试找回玩家。可以通过优惠方案刺激重新冲击价值。
GS绩效考核
1.绑定用户的总充值
GS负责区域用户的总充值，包括意外因素和自发因素，因此对以下其他用户维护数据进行评估。
2.绑定用户的登录流失率
通过GS负责用户流失率，一般以上月用户流失率为标准，判断GS对用户的维护能力和停留能力。
3.需要定期注意维护自己的付费用户，以降低流失率
绑定用户的月连续付费率。
4.用户满意度
用户满意度通过用户反馈和聊天记录来判断。
5.指导订单的成功金额
GS的工作方法可以通过记录GS和用户的聊天记录或截图来观看，也可以用来相互学习和优化。用GS工作日报记录订单实现的方法和过程(引导成功和失败案例)。
主动介绍与用户接触的沟通方法和案例
少说多问，让玩家表达，让他有兴趣和你说话，让他知道和你聊天的好处（更快地熟悉游戏，最快的在线服务来处理玩家的问题，游戏咨询）。
第一次与用户沟通：
1.时间点通常是用户第一次付费后。通过工具查询玩家的角色名称，然后在线私人聊天。
例子：你好，我是本区的在线ＧＭ鱼，你应该通过公告看到我的身份信息。
ａ）玩家说没看到，再发公告让他看。
ｂ）不管他知不知道，玩家说他看到了。ＧＭ是什么，介绍以下内容ＧＭ功能给他。
每个区都有一个专有的ＧＭ账户服务玩家，我就是这个区域ＧＭ，所以如果你对游戏有任何疑问，可以找我解决。(包括游戏新手指导、解决玩家问题、申请充值折扣等。)
2.这个时候玩家主动跟你说话，你应该和你说话。
玩家只是说知道，有不想聊天的感觉，和他聊一些游戏，包括，游戏玩法，游戏建议。
Ａ：对资深玩家：
他们熟悉游戏和游戏玩法。他们必须对游戏有很多想法。他们可以咨询与你沟通的方法，以便熟悉玩家，并在沟通中获得一些游戏修改建议。玩家的建议需要以调查报告的形式记录文档。
①。你好，你对游戏有什么建议吗？
②。您好，您对坐骑系统有什么建议吗，觉得那里的设计不合适，不舒服？
③。你好，我觉得你对游戏很熟悉。你能给我们一些建议吗？你可以告诉我们你认为你在哪里做得好，在哪里做得不好，这样我们就可以在未来的游戏版本中做一些修改，让你玩得更舒服。
Ｂ：对小白玩家：
做好新手指导员的工作，根据玩家的账号向玩家解释游戏玩法
①。你好，我觉得你的等级比较低。你知道如何快速练习吗？
解释你知道的最快的方法通常需要购买ｖｉｐ，解说ＶＩＰ做一个简单的付费指导(增加副本次数，获得更多奖励，升级更快等。).
②。你好，我觉得你的装备没有强化，你知道怎么强化吗？
③。你好，你喜欢ＰＫ你知道怎么做吗？ｐｋ更强大吗？介绍各系统的属性增益。让玩家熟悉付费系统和玩法。
第一次交流需要尽量掌握玩家的以下情况，记录玩家的信息
喜不喜欢和你聊天，玩家类型标注为:易沟通，难沟通，正常沟通
熟悉游戏，玩家类型标记为：菜鸟玩家、骨灰玩家、一般玩家
玩家的付费倾向，玩家类型标注为：有付费潜力，没有付费潜力，一般付费潜力
通过交流判断玩家的付费倾向，如果不能侧面判断，可以直接询问。
例如：当你和他谈论付费系统时，你介绍了系统的属性可以带来一系列的好处，如坐骑加属性，跑得快，外观更英俊，pk更强大，他总是有一些反馈，不想花钱，暂时不做，几天后自由上升等等。此时，玩家对您的付费指导的接受可以作为判断充值潜力的基础。
2）除了第一次与玩家沟通外，每天至少与玩家沟通一次，以确保您关注的玩家仍在玩游戏并关注玩家的充值。再次付费并进行大额单次充值的玩家应特别注意，增加与玩家沟通的次数，掌握玩家的及时需求，尽快处理客户关系。方便未来的客户管理和付费指导。
第二次找玩家可以通过关心的方式介入，比如:
XX 你好，最近怎么玩，有没有问题，我可以尽力帮你解决。
你好，XX，看到你最近升级了坐骑，感觉怎么样？
XX 你好，最近怎么样？我发现你的账户比上次好多了（如果你升级了一个系统，你可以交流一个系统的经验。理论上，建议玩家同时改进所有付费系统。如果玩家只升级一个系统，其他系统升级不高，建议他同时改进其他系统，以实现属性平衡）。
后续的联系可以从玩家开始，询问玩家的需求（每个用户都有需求，所以不要担心他忽略你），谈论玩家的账户（玩家的账户推广成就需要别人确认，所以不要担心没有共同的话题），开始谈话，这样既能了解用户，又能很好地切入玩家的世界。
3)让用户从第三次和第四次交流中接受你。
你的要求是基于玩家对你有一定的认可，成功，所以几次沟通必须让玩家对你有一定的印象，让玩家同意你的存在（需要他认为你有用，愿意和你聊天，包括他重视你的服务态度，关注他，你帮助他的游戏）。
你好，我们游戏下面有一个在线聊天工具，你注意到了吗？
使用在线聊天，您可以找到其他玩家和我们的在线GM，这样您就可以随时与其他玩家沟通，并找到客户服务来解决您在游戏中遇到的问题，这是非常方便的。你现在可以试着用在线聊天和我说话，你可以在我不在的时候留言，这样一旦我看到它，我就会处理你的问题。接下来，引导玩家使用在线聊天工具。
这种说法是利用功能吸引玩家，前提是玩家对你有一定的好感度和认可度！~~所以玩家应该先让玩家觉得你有功能~~他会认可你的推荐软件~。
4）付费引导
事实上，在与玩家的许多互动中，部分付费指导已经完成。只要之前的工作没有问题，与玩家有良好的关系，就可以进行一些直接的付费指导。
用不同的方法引导不同的玩家消费。